案例分享 八爪鱼RPA在社区医疗流程自动化系统中的应用

  社区医院通常被认为是“家门口的医院”，主要满足周边居民就近就医、配药等需求，能为辖区居民提供更方便快捷、全面、优质的医疗健康服务。

  社区医院是完善基层医疗卫生服务体系的重要举措，对于医疗卫生工作的重心下移和资源下沉，实现人人享有基本医疗卫生服务的目标具备极其重大意义。

  然而，在实际在做的工作中，繁琐的数据处理往往占据医务人员大量时间，导致医务人员耗费了很多时间在重复的工作上：

  社区卫生服务中心工作人需要登录区域卫生健康信息/服务平台做大量的信息录入、表格导出等操作，耗费大量时间；

  数据分散在各个平台，操作的流程涉及到很多跨平台的操作，管理起来非常不方便。

  医院中签约居民约为3万6千人，想完成居民信息本地存档，需要逐一筛选-下载-打印-命名文件，人工处理大概45s/份。

  即便是全天候不停歇的界限状态下，也需要500小时才能处理完，不仅费时费力，数据还容易出错。

  八爪鱼RPA擅长处理跨系统、跨平台的数据调取、整理、录入、分发等操作，可以帮助基层医疗人员提高效率，释放人力，使他们有更多时间专注在医疗工作中。

  基于上述提到的问题，八爪鱼团队为社区医院设计相应的自动化流程系统解决方案：

  在八爪鱼RPA中配置好自动化流程，高效执行批量、重复的数据录入操作，实现数据整理、分析、录入、分发等操作。减少基层护理人员的工作量，提升工作效率。

  支持与区域卫生健康信息/服务平台的集成，实现居民信息跨平台填录，实现跨系统、跨平台的数据调取。

  提供可视化操作界面，方便基层护理人员配置和管理机器人任务，为社区医院的有关人员提供培训，使其熟悉自动化流程系统机器人的使用方法和操作的过程，灵活应对各种突发状况。

  将开发完成的自动化流程系统机器人部署到社区医院的内网环境中，与现有系统来进行集成，确保机器人能正常运行并与其他系统来进行数据交互，并提供数据加密的安全机制，保障服务过程中的居民信息安全，确保符合有关隐私保护法规。

  部署完成后，八爪鱼团队还为社区医院提供定期回访和改进措施，根据实际的需求和反馈意见，持续改进和优化机器人的功能和性能，以适应社区医院的发展和变化。

  利用医疗自动化流程系统来处理日常工作中繁琐、重复的数据录入、大批量信息获取、报表生成等工作。

  以居民信息存档为例：原本使用人工处理，至少需要500+小时，现在通过自动化流程机器人，只需要200小时就可以完成！

  为社区医院提供在线签约、健康咨询、预约就诊、健康管理、慢病随访、报告查询等全套自动化流程解决方案，让工作人员将更多的工作精力放在为患者服务、帮助患者处理问题上，专注医疗服务本身。

  利用自动化流程机器人快速、准确地搬运和处理繁杂的数据，避免因为疲劳、粗心等原因出现的错误，提升数据的准确性，降低可能因数据错漏带来的风险。

  为社区医院提供私有化部署方案，并提供数据加密的安全机制，保障服务过程中的居民信息安全，确保符合有关隐私保护法规。